Opieka techniczna
Aktualizacje, kopie zapasowe, monitoring i reakcja na awarie.
- Aktualizacje
- Kopie zapasowe
- Monitoring
Zobacz zakres
Oferta
Wdrożenie to początek, nie koniec projektu
Strona i system żyją dalej: rosną dane, zmieniają się przeglądarki, pojawiają się poprawki bezpieczeństwa i nowe pomysły. Zajmujemy się tym na stałe - przy projektach, które budowaliśmy, i przy tych, które przejmujemy.
Czym jest stałe wsparcie techniczne
Stałe wsparcie to umówiona z góry opieka nad działającym serwisem lub systemem: aktualizacje, kopie zapasowe, monitoring, reagowanie na awarie i uzgodniony czas na zmiany. Różni się od zleceń doraźnych tym, że ktoś odpowiada za stan całości, a nie tylko za pojedyncze zadanie - i że nie trzeba za każdym razem szukać wolnego zespołu.
Dla firm, które mają już działającą stronę, sklep, system albo aplikację i chcą, żeby ktoś się nimi zajmował na stałe.
01Zakres
Trzy formy współpracy
Można je łączyć. Najczęściej opieka techniczna działa w tle, a obok niej biegnie pula godzin na rozwój.
Rozwój w abonamencie
Stała pula godzin miesięcznie na zmiany, nowe funkcje i backlog.
- Pula godzin
- Backlog i priorytety
- Stały zespół
Zobacz zakres
Wsparcie zespołu
Pomoc przy budowie i prowadzeniu projektu, który robicie u siebie.
- Konsultacje techniczne
- Przegląd kodu
- Przejęcie projektu
Zobacz zakres
02Sygnały
Kiedy stała umowa wychodzi taniej niż zlecenia doraźne
Nie zawsze. Przy serwisie, który się nie zmienia i nie przetwarza danych, wystarczy hosting i okresowy przegląd. Poniżej sytuacje, w których stała opieka zwraca się szybko.
Drobne zmiany czekają tygodniami
Poprawka na pół godziny leży w kolejce, bo każde zlecenie wymaga wyceny, akceptacji i znalezienia wolnego terminu. Przy stałej umowie wchodzi do bieżącego cyklu.
Nikt nie wie, kiedy była ostatnia aktualizacja
Biblioteki i zależności starzeją się same. Odkładana aktualizacja z drobnej operacji zamienia się w przebudowę - koszt rośnie z każdym pominiętym cyklem.
Awaria oznacza szukanie wykonawcy
Gdy sklep przestaje przyjmować zamówienia, czas idzie na znalezienie kogoś, kto zna ten kod. Umowa określa, kto reaguje i w jakim czasie.
Serwis przetwarza dane osobowe lub płatności
Poprawki bezpieczeństwa i kopie zapasowe przestają być opcją. Ktoś musi je wykonywać w ustalonym rytmie i potwierdzać, że działają.
Produkt ma się rozwijać, a nie tylko działać
Backlog rośnie szybciej, niż da się go domykać pojedynczymi zleceniami. Stała pula godzin pozwala planować kolejne wersje z wyprzedzeniem.
Zespół wewnętrzny potrzebuje wsparcia, nie zastępstwa
Programista w firmie radzi sobie z codzienną pracą, ale przy architekturze, wydajności czy wdrożeniu potrzebuje drugiej pary oczu.
03FAQ
Częste pytania
Przejmujecie opiekę nad projektem, którego nie budowaliście?
Tak, po przeglądzie kodu i infrastruktury. Przegląd kończy się informacją, co da się przejąć od razu, co wymaga uporządkowania przed startem opieki i ile to zajmie. Zdarza się, że rekomendujemy najpierw naprawę, a dopiero potem stałą umowę - bo utrzymywanie serwisu w złym stanie kosztuje więcej niż jego doprowadzenie do porządku.
Czym różni się opieka techniczna od abonamentu na rozwój?
Opieka techniczna utrzymuje stan istniejący: aktualizacje, kopie zapasowe, monitoring, reakcja na awarie. Abonament na rozwój to umówiona pula godzin na zmiany i nowe funkcje. Pierwsze pilnuje, żeby nie było gorzej; drugie sprawia, że jest lepiej. Można korzystać z obu naraz albo z samej opieki.
Czy umowa wiąże na dłuższy okres?
Okres wypowiedzenia ustalamy przy podpisaniu; standardowo jest to jeden miesiąc. Nie stosujemy opłat za wcześniejsze zakończenie współpracy ani blokad dostępu - kod, dane i dostępy są Wasze przez cały czas trwania umowy i po jej zakończeniu.
Co się dzieje z niewykorzystanymi godzinami?
Zasady rozliczenia niewykorzystanych godzin ustalamy w umowie - najczęściej przechodzą na kolejny miesiąc w ustalonym limicie. Podajemy to wprost przed podpisaniem, razem z tym, jak rozliczamy przekroczenie puli.
W jakim czasie reagujecie na awarię?
Czas reakcji zależy od wybranego zakresu i jest zapisany w umowie. Rozróżniamy awarię blokującą - serwis nie działa albo nie przyjmuje zamówień - od usterki, która nie zatrzymuje pracy. Dla obu ustalamy osobne czasy, żeby nie obiecywać jednej liczby na wszystko.
Powiązane usługi
Opowiedz, co macie i co się psuje
Odpowiemy, jaki zakres opieki ma sens przy Waszym projekcie i co trzeba zrobić przed jej uruchomieniem.