Blog / Branże
Strona kancelarii ma zadanie, którego nie ma strona firmy budowlanej: musi zbudować zaufanie do konkretnej osoby, zanim ktokolwiek opowie jej o swoim problemie. Z tego jednego zdania wynika prawie wszystko, łącznie z tym, dlaczego nie znajdziecie tu rady, żeby opublikować opisy wygranych spraw. Poniżej: dziesięć elementów, które strona kancelarii zawierać powinna, granica między rzetelnym informowaniem a reklamą oraz to, co zrobić z formularzem kontaktowym, żeby nie stał się kłopotem.
01Krótka odpowiedź
Strona kancelarii to narzędzie do jednego zadania: doprowadzić osobę z problemem prawnym do pierwszego kontaktu z konkretnym prawnikiem. Różnica wobec zwykłej strony usługowej leży nie w wyglądzie, tylko w tym, czego użyć nie wolno. Firma wykonawcza pokazuje zrealizowane projekty z nazwą klienta - kancelarię wiąże tajemnica zawodowa, więc ta droga w większości przypadków odpada. Zamiast dowodów w postaci opisanych spraw zostają inne, wcale nie słabsze: kwalifikacje, zakres praktyki, publikacje, opisany sposób pracy i to, jak kancelaria pisze o problemie, z którym ktoś do niej trafia.
Dla kancelarii i prawników prowadzących własną praktykę, którzy planują pierwszą stronę albo mają taką, która nie przynosi telefonów.
02Kontekst
Każda z nich zmienia konkretną decyzję projektową. Warto je znać przed rozmową z wykonawcą, bo agencja bez doświadczenia w tej branży zaproponuje rozwiązania, które wszędzie indziej działają świetnie.
03Odpowiedź
Kolejność odpowiada wadze, a nie układowi na ekranie. Pierwsze cztery pozycje odpowiadają za to, czy ktoś w ogóle zadzwoni; pozostałe za to, czy zadzwoni do Was, a nie do kancelarii obok.
01
Nazwy dziedzin prawa nic nie mówią osobie spoza branży. Zamiast prawo rodzinne warto nazwać sytuacje: rozwód, podział majątku, alimenty, kontakty z dzieckiem. Ten sam zakres, tylko słowami, których ktoś naprawdę szuka.
02
Jedna strona z listą dwudziestu dziedzin nie odpowiada nikomu. Osobna podstrona o sprawach rozwodowych wyjaśni przebieg, czas trwania, koszty i to, czego kancelaria potrzebuje na start - i to ona zostanie znaleziona w wyszukiwarce.
03
Zdjęcie, tytuł zawodowy, izba i numer wpisu, wykształcenie, obszary praktyki, języki. Najważniejsza podstrona w całym serwisie, bo klient wybiera osobę. Zdjęcia stockowe działają tu dokładnie odwrotnie do zamierzenia.
04
Co się dzieje po pierwszym telefonie, ile trwa spotkanie, jakie dokumenty przynieść, kiedy sprawa trafia do sądu. Osoba, która nigdy nie miała prawnika, boi się nie kosztu, tylko tego, że nie wie, co ją czeka.
05
Nie musi być cennikiem. Wystarczy opis modeli rozliczenia - stawka godzinowa, ryczałt, wynagrodzenie za prowadzenie sprawy - i tego, od czego zależy wysokość. Milczenie odsiewa klientów, na których Wam zależy, a nie tych pozostałych.
06
Numer telefonu i adres e-mail widoczne na każdej podstronie, jako tekst do skopiowania. Do tego adres kancelarii, godziny przyjęć i sposób umówienia spotkania. Część spraw jest pilna i formularz jest wtedy złą drogą.
07
Imię, kontakt zwrotny, rodzaj sprawy z listy. Obok wyraźna informacja, że wysłanie wiadomości nie oznacza przyjęcia sprawy ani udzielenia porady. To najtrudniejszy element strony kancelarii - rozwijamy go w dalszej części tekstu.
08
Ile trwa rozwód, co zrobić po otrzymaniu nakazu zapłaty, jakie dokumenty przygotować. Jednocześnie najlepsze źródło ruchu z wyszukiwarki i najlepszy dowód kompetencji, jaki kancelaria może pokazać bez naruszania tajemnicy.
09
Pełna nazwa, forma prawna, adres, NIP, dane rejestrowe, przynależność do izby. Do tego polityka prywatności opisująca, co dzieje się ze zgłoszeniami, oraz zastrzeżenie, że treści na stronie nie stanowią porady prawnej.
10
Nie tłumaczenie całego serwisu, tylko jedna dobrze napisana podstrona: zakres pomocy, osoba do kontaktu, sposób umówienia spotkania. Osoba szukająca prawnika po angielsku wpisuje zupełnie inne słowa niż po polsku.
04Granica
Różnica rzadko dotyczy tematu, prawie zawsze sformułowania. Poniżej siedem miejsc, w których strony kancelarii przekraczają granicę najczęściej - zwykle przez nieuwagę wykonawcy, nie przez decyzję prawnika.
| Element strony | Forma bezpieczna | Forma ryzykowna |
|---|---|---|
| Nagłówek na stronie głównej | Mówi, komu i w czym kancelaria pomaga | Obiecuje rezultat: odzyskamy, wygramy, uniewinnimy |
| Opis doświadczenia | Obszary praktyki, lata pracy, rodzaje spraw, publikacje i wystąpienia | Opisana sprawa ze szczegółami pozwalającymi rozpoznać klienta |
| Opinie klientów | Ogólna wypowiedź o współpracy, za pisemną zgodą, bez szczegółów sprawy | Cytat opisujący przebieg i wynik konkretnego postępowania |
| Odniesienie do konkurencji | Opis własnego sposobu pracy i tego, czym się zajmujecie | Zestawienie z innymi kancelariami albo deklaracja bycia najlepszym |
| Informacja o specjalizacji | Wskazanie dziedzin, którymi kancelaria faktycznie się zajmuje | Tytuły sugerujące formalną specjalizację, której nic nie potwierdza |
| Formularz kontaktowy | Minimum pól i widoczne zastrzeżenie o braku porady | Otwarte pole opisz szczegółowo swoją sprawę, bez żadnego zastrzeżenia |
| Treści poradnikowe | Ogólne wyjaśnienie stanu prawnego z datą aktualizacji | Odpowiedź na indywidualny problem czytelnika w komentarzu pod tekstem |
05Szczegół
Wygląda na najprostszy komponent w całym serwisie, a jest jedynym, który potrafi stworzyć problem zawodowy.
Na zwykłej stronie usługowej im więcej klient napisze w formularzu, tym lepiej - łatwiej przygotować odpowiedź. W kancelarii ta zależność się odwraca i to jedna z niewielu rzeczy, które trzeba wykonawcy powiedzieć wprost, bo sam na to nie wpadnie.
Efekt uboczny jest korzystny: krótszy formularz wypełnia więcej osób. To reguła znana z każdej branży, tylko tutaj wynika nie z optymalizacji konwersji, lecz z ostrożności zawodowej.
Teksty wyjaśniające stan prawny wymagają jednego zdania w widocznym miejscu: że są ogólną informacją, a nie poradą w indywidualnej sprawie. Warto dodać przy każdym datę aktualizacji - prawo się zmienia, a artykuł sprzed czterech lat, na który powołuje się czytelnik, jest problemem dla obu stron.
I uwaga, którą piszemy zupełnie serio, mimo że w tekście dla prawników brzmi zabawnie: to nie jest porada prawna. Jesteśmy wykonawcą stron, nie kancelarią. Zasady informowania o działalności różnią się między adwokatami a radcami prawnymi i bywają zmieniane, więc aktualne brzmienie kodeksu swojego samorządu sprawdźcie u źródła. To jedyna część projektu, w której nic nie powinno być przyjmowane na słowo - również od nas.
06Plan
Trzy pierwsze kroki nie wymagają wykonawcy i to one rozstrzygają, czy strona będzie przynosić telefony. Krok piąty jest jedynym, którego wykonawca nie może wziąć na siebie.
01
Kancelaria obsługująca wszystko nie jest znajdowana w niczym. Wybierzcie trzy do pięciu rodzajów spraw, które chcecie prowadzić najczęściej - te dostaną własne podstrony, a reszta zmieści się w jednym wykazie.
Lista trzech do pięciu obszarów, z decyzją, co zostaje poza główną strukturą
02
Przez dwa tygodnie notujcie, o co pytają ludzie, zanim zdecydują się przyjść. To gotowa struktura podstron, gotowa lista tematów i przy okazji dokładny słownik, którym klienci opisują swoje problemy.
Lista pytań z dwóch tygodni, zapisana słowami klientów, a nie Waszymi
03
Cennik, opis modeli rozliczenia albo wyjaśnienie, od czego zależy wynagrodzenie. Ważne, żeby była to decyzja, a nie zaniechanie: osoba szukająca prawnika porównuje kilka kancelarii i milczenie interpretuje sama.
Zapisana decyzja, co i w jakiej formie mówicie o kosztach
04
Zdjęcia, tytuły zawodowe, numery wpisu, wykształcenie, publikacje, języki, obszary praktyki. Najważniejsza podstrona serwisu, a zarazem ta, która najczęściej opóźnia cały projekt, bo wymaga sesji zdjęciowej.
Komplet materiałów dla każdej osoby, ze wskazaniem, czego brakuje i kto to uzupełni
05
Zanim cokolwiek trafi na serwer, ktoś z kancelarii czyta całość pod kątem obietnic wyniku, porównań z innymi i szczegółów mogących naruszyć tajemnicę. Ten przegląd należy do Was - wykonawca strony nie ma jak wziąć za niego odpowiedzialności.
Zatwierdzone teksty ze wskazaniem osoby, która je sprawdziła, i datą
06
Telefon, e-mail, formularz i sposób umawiania spotkań - z rozstrzygnięciem, która droga jest podstawowa. Formularz projektujecie według zasad z poprzedniej sekcji: minimum pól i widoczne zastrzeżenie.
Opis ścieżki kontaktu wraz z gotową treścią zastrzeżenia przy formularzu
07
Kto dopisuje nowe teksty, kto sprawdza raz na kwartał, czy formularz nadal dochodzi, i kto aktualizuje artykuły po zmianie przepisów. Nieaktualny tekst o prawie szkodzi bardziej niż brak tekstu.
Wskazana osoba, zakres i częstotliwość przeglądów, zapisane na piśmie
07Ostrzeżenia
Cztery wzorce powtarzające się na stronach kancelarii niezależnie od wielkości i obszaru praktyki. Żaden z nich nie jest błędem prawnym - wszystkie są błędami komunikacyjnymi, które kosztują telefony.
Otwarcie w rodzaju jesteśmy zespołem doświadczonych prawników opisuje nadawcę, a nie odbiorcę. Osoba, która właśnie odebrała pozew, szuka zdania o swojej sytuacji, nie o Waszej. Ta sama treść przestawiona na jej perspektywę działa zupełnie inaczej, a nie wymaga zmiany ani jednego faktu.
Nikt nie wpisuje w wyszukiwarkę numeru artykułu. Wpisuje: co zrobić, gdy komornik zajął konto. Strona pisana słownictwem z kodeksu jest jednocześnie poprawna i niewidoczna - a to najdroższe połączenie, jakie można osiągnąć.
Teksty o obszarach prawa krążą między serwisami w niemal identycznym brzmieniu, bo powstają z tego samego źródła. Dla wyszukiwarki to strona bez własnej wartości, dla czytelnika sygnał, że nikt po drugiej stronie nie usiadł i nie napisał tego sam. Trzy akapity własnymi słowami są warte więcej niż trzy strony powielonego tekstu.
Artykuł o przepisach zmienionych dwa lata temu szkodzi bardziej niż jego brak: podważa kompetencje dokładnie w miejscu, w którym miał je pokazać. Albo ktoś pilnuje aktualności i podpisuje teksty datą, albo lepiej publikować mniej, a rzetelnie.
08Jeśli chcecie to zlecić
09Pytania
Sposób, w jaki prawnik może informować o swojej praktyce, regulują kodeksy etyki samorządów zawodowych, a zasady adwokatów i radców prawnych różnią się między sobą i były w ostatnich latach zmieniane. Nie podamy tu więc jednego brzmienia przepisu - aktualne sprawdźcie u własnego samorządu. Praktycznie rzecz biorąc: rzetelna informacja o zakresie praktyki, kwalifikacjach i sposobie pracy jest bezpieczna, a obietnice wyniku, porównania z konkurencją i treści wprowadzające w błąd - nie.
Punktem wyjścia jest tajemnica zawodowa, a nie pytanie, czy klient się zgodzi. Bezpieczniejszą drogą jest opisanie typów spraw i sposobu pracy bez odniesienia do konkretnego postępowania: jak wygląda przebieg, co jest po stronie klienta, czego wymaga sąd, ile to zwykle trwa. Jeśli mimo wszystko chcecie publikować konkretne przypadki, jest to decyzja do podjęcia w oparciu o zasady Waszego samorządu - nie kwestia projektu strony.
Potrzebujecie treści odpowiadających na pytania, które ludzie zadają, zanim zdecydują się zadzwonić. Czy nazwiecie to blogiem, poradnikiem czy bazą wiedzy, nie ma znaczenia. Znaczenie ma to, że każdy tekst ma datę, konkretną odpowiedź w pierwszym akapicie i kogoś, kto go zaktualizuje po zmianie przepisów. Trzy takie teksty są warte więcej niż trzydzieści ogólników.
Tyle, ile macie obszarów, które naprawdę chcecie prowadzić, plus zespół, koszty, kontakt i część poradnikowa. Trzy dobrze napisane podstrony o konkretnych rodzajach spraw działają lepiej niż dwadzieścia opisów dziedzin prawa przepisanych z podręcznika - i znacznie łatwiej je utrzymać w aktualności.
W praktyce tak, bo klient wybiera osobę, a nie logotyp. To jednocześnie najczęstszy powód opóźnień w tych projektach: strona czeka na sesję zdjęciową. Zdjęcia stockowe przedstawiające nieistniejących prawników są gorsze niż ich brak - jeśli nie macie własnych, lepiej na start zostawić nazwisko z opisem, a fotografie dodać później.
Jest, o ile prosi o mało i mówi wprost, czym nie jest. Wystarczą trzy elementy: minimum pól, zdanie o tym, że wysłanie wiadomości nie oznacza przyjęcia sprawy ani udzielenia porady, oraz opisany w polityce prywatności termin usuwania zgłoszeń od osób, które nie zostały klientami. Formularz z otwartym polem na szczegółowy opis sprawy jest wygodny dla nadawcy i kłopotliwy dla kancelarii.
10Czytaj dalej
Napiszcie, jakimi sprawami się zajmujecie i co ma się dziać po wejściu na stronę. Odpiszemy, jaka struktura ma sens przy Waszym zakresie, czego nie warto robić i od czego zacząć, żeby pierwsza wersja mogła ruszyć szybko.
